理  由

   党的十七大报告明确了建设服务型政府的职能的目标，我市的政府服务职能也正在加强，从各政府部门积极建立的功能强大的特服号码呼叫中心就可窥豹一斑，如税务部门的12666纳税服务热线、如工商部门的12315消费者热线、社会保障部门的12333服务热线等。这些服务热线的号码虽然容易记忆，但对于一般市民来说，要做到正确区分和使用也有难度。而且号码使用效率不高，造成了呼叫中心资源建设的重复与浪费，也不能快速帮助到有需要的市民。

办  法

   在我市整合各种服务热线资源建设12345行政服务在线的基础上，将110、120、119、114、11185、10086、10000等各类服务在将其整合到一条便于记忆的求助电话号码，号码背后的转接与分工对市民而言是透明的，市民只需记忆一个号码，就可以找到所需的帮助或服务。

（提案人、撰写人：科技二支部   黄振球）